Виталий Цуд: SEO 2000-х годов – эти лихие 90-е в интернете
Украинский интернет-предприниматель Виталий Цуд впервые начал работать с компьютерами, когда в стране бушевал ветер перемен – все ждали развала Советского Союза. Спустя десять лет, когда интернет только начал появляться в домах украинцев, он открывает свой первый бизнес – онлайн-магазин «Мобитрейд». Сегодня под его началом крупнейшее в Украине агентство интернет-маркетинга SEO-Studio и рекламное агентство Digital Force.
Залог его успеха в том, что он никогда не боялся делать первый шаг. «Одно из жизненных правил, которое я для себя вынес тогда – любое дело можно осилить, если каждый день делать один шаг. Трудолюбие и высокая степень ответственности за начатое дело не давали отступить от этого принципа. Общечеловеческие ценности «не укради, не делай зла» – это вещи, без которых не получится бизнес», – рассказывает он.
1. О бизнесе в IT-сфере: Это была моя мечта
Как Вы попали в IT сферу?
Учась в техникуме по специальности «Радиотехнические измерения», я подрабатывал и нашел свое призвание в IT. Тогда о персональном компьютере можно было только мечтать, все, что мне было доступно – это самодельные компьютеры ZX Spectrum, которые собирались своими руками из купленных микросхем и полуготовых узлов. На дворе был 1989 год. В качестве монитора был телевизор, а носителем информации служил магнитофон с аудиокассетами, на которые записывались программы. В этот «компьютер» программы загружались включением кнопкой play и получасовым ожиданием, под зачаровывающие звуки битов и байтов. В это же время, я самостоятельно научился программировать на языке Бейсик. После окончания техникума в 1993 году искал работу, связанную с компьютерами: сборка, настройка, программирование. Было несколько предложений, связанных с торговлей, но я их отклонял, потому что у меня был банальный страх общения с людьми. Мне нужно было что-то тихое, спокойное, в коморке и с компьютером. Это была моя мечта.
Почему Вы решили заняться бизнесом? Когда основали свой первый?
Все началось с банального стечения обстоятельств: ко мне обратился знакомый с просьбой сделать ему сайт интернет-магазина. Я сделал для него сайт в режиме фрилансера и немного разобрался в схеме интернет торговли. Через пару месяцев у меня возникла идея создать такой же бизнес самому. В 2003 году я открыл интернет-магазин под названием «Мобитрейд». В то время, если ты сделал сайт, не ленился наполнять его и развивать, тебя ждал успех. Наличие здравого смысла и понимание того, как технически работает сайт, было формулой успеха в 2000-е.
Тогда, а сейчас?
И сейчас это работает, но уже невозможно охватить все своими силами, потому что мир стал сложнее и жестче. Появилась насыщенная конкуренция с такими же умными людьми, как и ты. Есть только два варианта: либо выделяться, либо быть быстрее конкурентов. К тому же, сейчас важно социальное восприятие компании – как твой бизнес воспринимают клиенты и общественность. При многообразии выбора люди идут не туда, где им просто выгодно, а туда где им еще и нравиться.
Когда Вы делали интернет-магазин другу, разобрались в том, как работает интернет-коммерция. Как пришло понимание?
Если человек никогда не сталкивался с каким-то родом деятельности, то она кажется ему сложной и недостижимой. А когда видишь, что такой же человек, как и ты не побоялся сделать шаг, возникает мысль: «Почему бы не попробовать самому?» В моем случае речь не шла о копировании бизнеса знакомого. Его бизнес по продаже плетеной мебели работал по очень сложной схеме поставок товаров под заказ. Я понимал, что есть более простые, быстрые и выгодные схемы бизнеса, которые могу реализовать в данный момент.
Значит, у Вас изначально было желание стать предпринимателем, а не программистом?
Этот вопрос мучал меня долго, всегда хотел стать предпринимателем, но профессиональный путь складывался не просто. Я из небогатой семьи, у моих родителей возможностей было не много, вначале пробовал себя на самых разных работах. В студенческие годы подрабатывал на стройке, потом был механиком на лифтах, затем работал программистом-фрилансером, а перед созданием бизнеса – веб-мастером сайтов. Работал и руками и головой, но везде, мне приходили на ум бизнес идеи, только не было возможности их реализовать. Не хватало круга общения, где можно было бы их обсудить и получить поддержку.
2. О первой компании: К семейному бизнесу нужно подходить обдуманно
Каким получился старт? С какими трудностями столкнулись вначале?
Компания «Мобитрейд» была создана в 2003 году. Изначально это был семейный бизнес, в основании которого участвовали многие родственники. Сейчас понимаю, что к ним нужно относиться внимательнее, чем к другим сотрудникам. Первый год я совмещал бизнес с работой, а жена выполняла представительские функции: контролировала работу в офисе, набирала персонал. Все было новое и непонятное: как оформить юридическое лицо, как вести бухгалтерский учет, собеседовать людей. Для человека, который сталкивается впервые – это страшно. Учиться некогда, нужно сразу делать на практике. Например, впервые нанимаешь людей и влияешь на их судьбы. К каждому человеку относишься хорошо, а тут приходиться перебирать людей. Это знаковый момент для любого наемного сотрудника, ставшего предпринимателем.
Как налаживали процессы, искали поставщиков товаров?
Первых поставщиков техники искал по объявлениям. Сотрудничал с теми, у кого можно было купить от 1 шт. товара. В то время вся торговля была под заказ. Звонит клиент и спрашивает: «У Вас есть такой телефон?». Ты отвечаешь: «Мы сейчас уточним, и я Вам перезвоню». После этого обзваниваешь поставщиков и спрашиваешь, есть ли телефон по нужной цене, торгуешься, радуешься, если нашел на 1 доллар дешевле. Перезваниваешь клиенту, говоришь: «Да есть такой товар». В ответ: «Хорошо, спасибо! До свидания!» — и тишина. Такое бывало часто. Или же звонишь, у тебя заказывают. После этого едешь к поставщику, забираешь товар и отвозишь покупателю, зарабатывая свои 10 у.е. По этой схеме многие интернет-магазины работают и сейчас.
Какая роль сайта?
У покупателя складывается имидж магазина, по виду сайта. Если сайт красивый, они представляют полноценный магазин с полочками, на которых выложен товар. А на самом деле это небольшая комната, в которой телефон, компьютер и четыре человека принимают заказы. Приходят курьеры, разбирают заказы, едут, покупают товар у поставщика, и тут же отвозят клиенту. Никто не покупал товары наперед, не создавал склад, и не имел в обороте много денег. Ситуация, когда купил, но не продал, а потом назад поставщик не принял, сразу ощущалась очень болезненно. Денег в обороте не хватало, моя заработная плата 400 у.е. была хорошим подспорьем. Всегда было ощущение, что вот-вот и все развалится. На фоне этого получалось развиваться, расширять штат, увеличивать продажи и раз в год переезжать в офисы побольше. Очень помог мой опыт айтишника, сайт всегда был на высоком уровне и правильно работал. Все процессы управлялись через автоматизированную административную систему, которую я самостоятельно разработал. Программировал днем и ночью, постоянно совершенствуя процессы, бизнес давал такой заряд энергии, что не ощущал усталости. У каждого предпринимателя первые годы — это заряд энергии, когда он способен чудеса творить, находиться на уровне максимальной производительности. Страшно, но идешь, и с каждым успешным шагом укрепляется уверенность. На старте легко, ты думаешь, может быть так и так, а когда поработал 10 лет, то страхов становится в 100 раз больше, ведь знаешь, что может быть еще больше вариантов. Чем больше человек знает, тем больше он сам себе ложных проблем создает.
Можете вспомнить событие, когда ощутили, что достигли пика развития бизнеса?
Момент удовлетворенности собой бывает, когда перерастаешь конкурентов. Ты равняешься на конкурента и постоянно стараешься сделать сайт лучше и лучше. Проходит время, заходишь на его сайт и видишь, что давно информация не обновлялась, а потом узнаешь, что он закрылся. Был стимул, а тут вдруг не на кого ровняться.
3. О продвижении: SEO 2000-х – это лихие 90-е в бизнесе
Но появляются другие конкуренты?
Появление «Розетки» я воспринял не особо серьезно, просто как очередного конкурента. Но они первыми попробовали платное привлечение трафика и стремительно вырвались вперед. Тогда интернет-маркетинг отсутствовал. Сайт воспринимался как часть бизнес процесса, делался максимально удобным и функциональным. Сайт «Мобитрейда» получал посещаемость естественный путем, из платных источников использовал только размещение в прайс-агрегаторах. На рынке появилась «Розетка», включила платные методы привлечения посетителей (SEO) и мгновенно стала лидером. Они первыми запустили реактивный двигатель интернет-маркетинга, с этого момента началась эра SEO в Украине. В 2005 – 2007 годах появились первые сеошники – люди увидевшие закономерность в простых действиях для манипулирования органической выдачей поисковиков. Кто мог подумать, что если получишь 10 ссылок на страничку с определенным текстом, она поднимется выше в выдаче по слову внутри ссылки, чем страница конкурента. Естественно, как к любой новомодной штуке было недоверие. На рынке SEO не был сформирован продукт. SEO 2000-х – это лихие 90-е в бизнесе. Все было дикое, если человек знал пару умных слов, то легко мог пустить пыль заказчику в глаза. Эра Webmoney, ICQ и пиратского Windows. В условиях обострившейся конкуренции, в особенности с «Розеткой», я отважился на SEO-эксперименты, которые свели меня на тот момент с фрилансером, а со временем будущим партнером Евгением Козловым. Он мне рассказал про раскрутку сайта, про огромный потенциал генерации трафика с поисковиков. Около года в удаленном режиме (Евгений в городе Острог, Ровенской области), а я – в Киеве, сначала поднимали такие показатели сайта, как ТИЦ и PageRank, а затем началась более осознанная работа по определенным спискам запросов для увеличения трафика. Я установил Google Analytics, начал мерять трафик, смотреть откуда приходят посетители и по каким запросам. Первые несколько месяцев мы даже не виделись, общались по ICQ. Евгений был фрилансером, работал еще по нескольким клиентам, изучал первые SEO-секреты. Даже несколько раз просил меня выделить ему рабочее место в офисе «Мобитрейда» для приема клиентов. На многие вещи он смотрел еще по-детски, и мне надо было толерантно объяснять ему основы бизнес-этики, и невозможность ведения одного неофициального бизнеса на территории другого официального. У Евгения был сайт — скопированный с русского seo-studio.ru и по имени домена, и по дизайну — лихие 90-е в интернете! Хотя сайт и состоял из пяти статичных HTML-страничек без какой-либо CMS, он приводил Евгению первых фриланс-клиентов. Тем временем работы по продвижению «Мобитрейда» давали хорошие результаты для бизнеса. У Евгения добавлялись клиенты, а мне все очевиднее была польза от услуг SEO, и появилось желание заняться этим новым увлекательным бизнесом. Наши мысли двигались обоюдно к необходимости создавать полноценную компанию, к чему мы вскоре и пришли. Домен, сайт и название бренда взяли те, что были у Евгения, но теперь уже поставили на легальный серьезный бизнес-уровень. Евгений переехал в Киев, и мы основали компанию SEO-Studio.
А как же «Мобитрейд»?
На тот момент эпоха «Мобитрейда» заканчивалась. Мы с бывшей супругой не могли принять единогласное решение по управлению бизнесом. В итоге я передал ей управление «Мобитрейдом», оставив за собой только техническую и рекламную части. А в основное время занялся развитием второго бизнеса – SEO-Studio. Начиная с 2008 года, я полностью ушел из первого бизнеса. Тогда было сложное время для интернет-магазинов, высокая конкуренция, все заработанные деньги вкладывались в рекламу, работали почти в 0. К тому же торговля сложный бизнес: много претензий, возвратов, ремонтов, негатива, воровство и сложности с персоналом. Эти случаи нужно уметь правильно решать. У нее это получилось с трудом, и бизнес постепенно ушел в упадок.
4. О второй компании: Я просто отдыхал
Какие ключевые моменты построения бизнеса можете выделить?
После жесткого торгового бизнеса «Мобитрейда» — в SEO-Studio я просто отдыхал. Первый месяц мы с Евгением работали у меня дома на кухне. Каждое утро я забирал его из КПИ, где он тогда учился, и вез в наш «офис». Установили на сайт SEO-Studio мобильный телефон с прямым киевским номером – и начались звонки от клиентов. Под видом потенциальных клиентов мы изучили наших конкурентов, собрали у них коммерческие предложения и образцы договоров. Поняли, что их документы никуда не годятся – сплошная абстракция, нет никаких четких формулировок. Начали делать договора и первые коммерческие предложения. Евгений на пальцах объяснял последовательность действий, а я оборачивал их в красивую формулировку, которую захочет купить представитель бизнеса. Описали полный цикл работ, четкие сроки и условия продвижения. Так у нас появились понятные и осязаемые продукты. В нашем распоряжении было место, где можно работать, печать моего СПД, расчетный счет, — минимальный бизнес-пакет для стартапа. В течение двух месяцев работы мы заключили около 10 контрактов, появились деньги, чтобы снять первый офис.
Какие планы развития SEO-Studio?
SEO-Studio – не универсальное интернет-агентство, предоставляющее комплекс услуг. Оно сконцентрировано только на привлечении трафика. В жизненном цикле онлайн бизнеса трафик на сайте – это как кровеносная система организма. Каким бы красивым сайт не был, как бы хорошо не были построены бизнес процессы, но без потока покупателей, бизнес не будет работать вообще. Мы приводим трафик из самых мощных источников: SEO и контекстной рекламы. Работаем быстро и эффективно. Есть несколько конверсионных услуг: проектирование, аудиты, повышающие отдачу от привлеченного трафика.
А нет ли желания сделать компанию комплексным агентством интернет-маркетинга?
Это игра в другой лиге. У нас изначально в названии заложена сеошная карма, мы 7 лет продвигаем сайты в поисковых системах. Постепенно добавили направление контекстной рекламы. Конечно, со временем клиенты просят предоставить им другие услуги: переделать сайт, SMM, SERM, PR, email-маркетинг. Мы пытались развивать другие отделы, но безуспешно. Несколько раз запускали отдел разработки сайтов, брали штатных дизайнеров, верстальщиков, программистов. В итоге не получилось сделать его эффективным. Видимо, наши технические процессы не достаточно подготовлены для этих задач, и не те люди стояли во главе. Для меня это знак, что нет смысла распыляться.
5. О рынке SEO: Google покроет мир
Поисковые системы навязывают использование контекстной рекламы, не исчезнет ли SEO в будущем?
SEO — это действия направленные на изменение органической выдачи поисковых систем. До тех пор, пока выдача будет бесплатной, и строиться по алгоритмам, на которые можно влиять, SEO продолжит существовать. Раньше алгоритмы были примитивными, теперь постоянно усложняются. Например, сегодня возвращается ситуация, которая была при зарождении SEO. Качественные сайты с информацией полезной людям ценятся поисковыми системами выше, чем те которые получили искусственное нагнетание веса. Правда, есть такая версия, что Google прекратит давать ссылки на сайты, и начнет показывать все содержимое сайтов прямо у себя, тогда будет плохо.
Как Яндекс. Острова?
К этому идем. Google постепенно становится «корпорацией добра», идя по пути глобализации всего мира под себя. Не удивлюсь, если через 20 лет у нас будет бесплатный интернет и компьютер от Google, в котором открываешь Google Chrome, и у тебя появляется полный рабочий и развлекательный инструментарий тоже от Google. Не нужно будет людям регистрировать домены, тратить деньги на программистов и дизайнеров. Будет сплошная социальная сеть Google.
Что в таком случае делать программистам и владельцам сайтов?
Идти работать в Google. Прогноз долгосрочный, рано или поздно придет время, когда по нашей квартире буду бегать гугло-роботы и делать физическую работу, как мы видим в фантастических фильмах. Уже сейчас Google, Facebook, Apple и Microsoft контролируют мировой IT-рынок. Facebook никого не пустит в социальную нишу, а Google в поисковую. Локальные поисковики, такие как Яндекс и китайский Baidu сохранят позиции в своих регионах. Надеюсь, у нас будет выбор между Google и Яндекс. К сожалению, украинского аналога нет. В ближайшие 10 лет SEO существенно не изменится. Появятся новые факторы, под которые мы подстроимся. Если раньше занимались ссылочным спамом и ставили процесс на автоматизацию. То теперь закупаем естественные ссылки, больше работаем над внутренним качеством сайта.
Значит, есть смысл делать качественный контент?
Да, необходимо делать сайты для людей, быстрые и работающие на любых платформах. Google пытается обучить искусственный интеллект распознавать сайты удобные для людей. А SEO-специалист настраивает сайт под роботов, чтобы он хорошо ранжировался. В итоге, пользователь заходит на сайт и видит дважды «переваренную кашу», для его же удобства.
Конкуренты работают с англоязычным поиском, нет ли желания развиваться дальше?
Есть несколько успешных кейсов по продвижения сайтов в зарубежном поиске: Греция, Канада. Но это эксперименты. У нас большое количество клиентов из Украины, с которыми необходимо успевать работать. Они требуют знаний, относящихся к правилам продвижения в украинском Google. Для работы в зарубежном сегменте необходимо открывать отдельное направление.
6. О третьей компании
Почему решили основать агентство Digital Force именно сейчас?
Год назад у меня возникла идея, создать бизнес для реализации своих отложенных идей. Хотелось больше вникать в бизнес клиента, создавать стратегию выхода в онлайн, когда из большого количества инструментов интернет-маркетинга строится путь к успешности. Бизнесы могут по-разному позиционироваться, используя микс-инструментов и каналов привлечения клиентов. Все кирпичики примерно одинаковые, важно какой посыл они несут. Такие процессы происходят в зарубежных интернет агентствах: приходит клиент с бюджетом и идеями, агентство создает для него комплексную стратегию присутствия в интернете с интеграцией в оффлайн. Используются креативные инструменты: вирусный маркетинг, проекты с дополненной реальностью и интеграцией в социальные платформы. Решил реализовывать идеи в новом месте с новой командой, брендом, и позиционированием. Поэтому создал агентство Digital Force, занимающееся более широким спектром услуг и не конкурирующее с SEO-Studio.
Какие услуги оно предоставляет?
Профилирующая услуга агентства — это консалтинг в различных сферах интернет-маркетинга. Мы формируем позиционирование компании на рынке, занимаемся брендингом и неймигом, разрабатываем сайты по современным идеологическим и технологическим стандартам, помогаем клиенту настроить бизнес-процессы на максимальную прибыльность. В нашем активе уже есть первые успешные кейсы. Сформирована команда, налажены процессы.
Где находите клиентов?
Сейчас наращивание клиентской базы происходит по сарафанному радио. Клиентская база практически никак не связана с базой SEO-Studio. Отмечу, что строя новый бизнес я намеренно не использовал технический отдел разработки сервисов SEO-Studio. Все необходимые технические мощности в Digital Force создаем с нуля, конечно же, с учетом многолетнего опыта. Разработана своя CRM, несколько внутренних рабочих сервисов. Например, для услуги SERM разработали программное обеспечение, для мониторинга проникновения негативной и позитивной информации по определенному информационному полю. Сервис уже вылился в отдельный бизнес-проект под именем Репутометр (Reputometer.ru).
Есть же хорошие сервисы мониторинга. Зачем создавали новый?
Большинство сервисов или дорогие, или малоэффективные. Мы не захотели покупать лицензии по 500 у.е. в месяц и создали свой. Сейчас есть несколько проектов по этой услуге: банки и интернет-магазины. Все довольны. Конечно, есть услуги, пересекающиеся с SEO-Studio, но они технологически другие. Для SEO используем сервисы — агрегаторы ссылочных бирж в режиме ручной закупки ссылок, биржи статейного продвижения.
И как по качеству?
Для быстрого старта на малых проектах подходят автоматические системы, а для больших проектов нужен отдел с собственными программными инструментами. Пока не уверен, что будем делать in-house SEO. Может, просто заказывать продвижение у SEO-Studio.
Расскажите о команде проекта?
Ребята, которым делегировал зоны ответственности, специалисты, о которых я очень высокого мнения. Здесь заложен качественный фундамент, меньше нужно отвлекаться на контроль. Верю, что это предприятие будет успешным.
7. О бизнесе в Украине: У нас цыганская страна
Поговорим об извечной теме – бизнес климате в Украине. Насколько комфортно?
Я думаю, что у нас цыганская страна. Где формально есть законы, а фактически есть работающие, не писанные, цыганские правила. Это очень плохо, потому что государство, состоящее из цыган верхнего эшелона, не дает людям возможности пользоваться официальными правилами. Все выливается в дикий рынок интернет-торговли, который никто не пытается упорядочить. В случаем с «Мобитрейдом» был только один положительный момент — улучшение в Законе о правах потребителя: товар, сломавшийся под конец гарантийного срока, сначала отправляли на ремонт, а не сразу возвращали деньги покупателю. Остальные нововведения касались увеличения ставок налога, санкций за нелицензионное программное обеспечение. Сейчас начали добираться до WebMoney.
Какие основные ошибки предпринимательской деятельности можете выделить?
Не идти на компромисс с самим собой, потому что рано или поздно поплатишься за это. Не работать по не прозрачным схемам с откатами, которые периодически поступают от клиентов, даже если это выгодно, 2-3 раза схема пойдет нормально, а на 4 раз ты поплатишься. Никогда нельзя принимать поспешных решений, не просчитав в голове их последствия. Нужно всю цепочку продумывать наперед. Много есть ситуаций, когда от хорошей идеи лучше отказаться на старте и потратить время на ее обдумывание. Рано или поздно увидишь подводные камни, о которых не подумал. Если в процессе есть слабые места, то по закону подлости они обязательно сработают. Просыпаться раньше подчиненных, и готовить для них почву. Твои люди должны прийти с утра и включиться в работу. Когда берешь новых сотрудников, должен обеспечить их наставником. Также важно вести людей за собой, задавая темп личным примером. Каждый день делать шаг в направлении результатов, которых хочешь достичь и не бояться рисковать. Страхи не должны блокировать движение, нужно все равно делать шаги и не стоять на месте. Источник UBR.ua
